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给业主更有安全感的社区生活,碧桂园这样做!

发布时间:2019-10-28 来源:濮阳房产网 点击次数:208
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小区会有外来可疑人员吗?

消防设备是否正常运行?

日常使用的康体设施是否会定期维护?

这些与生活安全密切相关的问题,或许你也曾经担忧过。如今,安全感成为我们日常普遍关注的内心需求。

最近,碧桂园社区在全国790多个社区开展的“守护者联盟计划”,用看得见的安全服务,升级了业主社区安全感。

贴心定制一招一式 让业主住得放心

在小区里,看见邻居遛狗不拴狗绳,大家都会有些担忧。

在广东韶关碧桂园,就有很多养宠物的住户。为了让业主们平时出入更有安全感,小区的物业服务人员主动为社区文明养宠、安全遛狗定制一招一式。

他们帮助业主为狗狗们建立“身份证”,通过专属档案了解宠物的基本情况;联动居委会、派出所等单位,对小区内的大型犬、烈性犬进行一对一管理;同时还建立了“爱宠之家”社团,将养宠业主召集到一起,分享养宠心得,倡导文明养宠。

“最近经常遇到管家在跟养宠的邻居沟通宠物问题,还会派送狗绳这些小物件,感觉服务做得蛮到位的,我们看着也放心。” 业主林女士说。

过去2个多月里,诸如此类升级业主社区安全感的行动,在碧桂园社区不断上演,业主们切切实实地感受到物业服务提升带来的安全感。

社区里的夜间巡逻

家住福建三明碧桂园的李女士就表示:“搬过来一年左右,平时工作加班多,常常得到凌晨才能回家,小区里总有夜巡的保安,心里蛮踏实的。”

据该项目相关负责人介绍,考虑到业主们工作忙,早出晚归,每天夜里都会安排物管,分三个时间段开展巡逻,让回家晚的业主出入更安心。此外,目前小区的主出入口都安装有监控设备,而且会定期维护保养。“这些都是常态化的安全服务,为的是让业主们住得放心。”


工程人员进行日常维修

“守护者联盟”集结  满足业主安全感需求

事实上,在此次“守护者联盟计划”落地的全国790多个小区里,每个小区地理环境不同,小区规模不一,业主构成也各有差异,因此各地业主内心的安全需求也会各有侧重。

例如在湖北的宜都清江明珠碧桂园,业主们就普遍关心外来人员管控、社区消防、高空抛物等问题,而河北迁安碧桂园的业主们,则重点关注电梯管理。


“守护者联盟”成员

针对不同社区的安全关注点,碧桂园服务制定出专属的“安全服务提升行动计划书”,以此开展安全服务提升行动,并邀请业主参与到监督反馈中,对提升计划提出意见。同时在每一个小区,由物管、管家、保洁员、保绿员、工程人员以及业主组成的“守护者联盟”,共同协作将安全服务提升计划在社区落地,履行对业主们的安全守护承诺。

不少小区的“守护者联盟”就聚焦电梯运维,严格执行“电梯每日巡检、半月维保”的安全服务,并充分利用线上线下渠道,向业主宣传用梯安全知识,切实做好小区电梯的检查、维修、后勤维护。

社区里的夜间巡逻

业主评价:“服务提升落到实处才是真的好!”

为了更全面地了解业主们对安全服务提升行动落实情况的满意度,碧桂园服务还特别邀请业主对所在小区的本次行动进行打分,认证“安全小区”。

截至9月24日,全国有超过10万的碧桂园服务业主参与了评分,而参与此次行动的790个小区中,超过92%的小区得到了业主们的有效验收,收获了“安全小区”满意度评价,其中273个小区,获得了99分及以上的业主评分。

全程见证社区安全服务提升的业主们,通过线上H5留言、管家反馈等,对行动给出了不少好评和建议。

工程人员进行日常维修

来自广东顺德碧桂园的业主评价:“真正落实到实处服务升级,点赞!”

桐城碧桂园有业主则表示:“温馨而整洁,安保有力,物业办事效率高。希望物业能一直保持开放沟通和服务提升的态度。”

社区管家参与急救培训

尽管此次行动已收官,但并不意味着服务提升的终止。碧桂园服务“守护者联盟计划”活动相关负责人表示,为业主提供安全的社区生活环境是物业服务的基本功,而为业主创造更好的安全服务感知和体验,则是对物业服务者的考验。“小区里的每位物业服务人员都应接受这样的考验,做小区的安全守护者,我们也会将‘守护者联盟计划’进行到底。”

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来源:碧桂园在濮阳

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